Обмін і повернення

Обмін протягом 14 днів

• Товар без недоліків, який не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, можна обміняти на аналогічний протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.
• Умова — товаром не користувалися: збережено його товарний вигляд, властивості, пломби й ярлики. Потрібен також чек.
• Якщо такого товару зараз немає, можна взяти інший з перерахунком вартості, дочекатися надходження або повернути гроші. Гроші повертаємо в день, коли ви повертаєте товар, або не пізніше ніж через 7 днів.
• Привезти товар на обмін і доставити новий — за рахунок покупця. Відмови від дистанційного замовлення й товару з недоліком це не стосується — про них нижче.

Стаття 9 Закону (нова вкладка).

Що не обмінюється, якщо товар без недоліків

• Товари в аерозольній упаковці — монтажна піна, фарби й лаки в балончиках.
• Нарізані або розкроєні під ваш розмір металопрокат, труби, пиломатеріали, плінтус і наличник, ДВП, ДСП, фанера та скло.
• Тканини й метражні килимові вироби.

Повний перелік — додаток 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (нова вкладка).

Відмова від дистанційного замовлення

• Якщо ви замовили товар дистанційно — на сайті, у Viber чи телефоном — і отримали його доставкою або забрали самовивозом після передоплати, від покупки можна відмовитися протягом 14 днів з дня отримання товару: повідомте менеджера й поверніть товар.
• Товар треба зберегти в незміненому стані. Відкрита упаковка, огляд чи перевірка товару права на повернення не позбавляють.
• Витрати на повернення такого товару несе магазин. Гроші повертаємо не пізніше ніж через 30 днів з дня, коли ви повідомили про відмову.
• Не можна відмовитися від товару, виготовленого або переробленого на ваше замовлення, якщо його не можна продати іншим покупцям або можна лише з істотними втратами, — наприклад, від тонованої фарби чи матеріалу, нарізаного під ваш розмір.

Статті 12 і 13 Закону (нова вкладка).

Товар з недоліком

• Якщо недолік виявився протягом гарантійного строку або строку придатності, а коли їх не встановлено, — протягом двох років з дня отримання товару, можна вимагати безоплатно його усунути, зменшити ціну або відшкодувати витрати на ремонт. Якщо недолік істотний і виник з вини виробника чи продавця або товар фальсифікований, — замінити товар або повернути гроші.
• Ремонт — протягом 14 днів, якщо не домовимося про інший строк. Заміна — одразу, а коли потрібна перевірка якості — протягом 14 днів; якщо товару для заміни немає — до двох місяців. Гроші повертаємо в день повернення товару, а якщо це неможливо — не пізніше ніж через 7 днів.
• Великогабаритний товар і товар вагою понад 5 кг доставляють до магазину й назад за рахунок продавця або виробника, а не покупця.
• Претензію розглядаємо за чеком, а для товару з гарантією — ще й за гарантійним талоном. Вимоги не задовольняються, якщо продавець доведе, що недолік виник через порушення правил користування чи зберігання.

Стаття 8 Закону (нова вкладка).

Гарантія

• Строк гарантії вказано в картці товару — рядком «Гарантія» під способами отримання. Немає рядка — виробник строку не вказав. Тоді вимоги щодо недоліків можна пред’явити протягом строку придатності, а якщо його немає, — протягом двох років з дня отримання товару.
• Зберігайте чек і гарантійний талон: за ними розглядають претензію.

Як оформити

1. Напишіть менеджерові у Viber або зателефонуйте: вкажіть номер замовлення (якщо є), товар і причину. Якщо є недолік — додайте фото.
2. Привезіть товар разом із чеком на склад: Узвіз Опанаса Халікова, 6А, с. Бессарабське, Одеська область. Графік: Пн–Пт 8:00–18:00 · Сб 8:00–15:00 · Нд вихідний. Як доїхати (нова вкладка)
3. Відмова від дистанційного замовлення, а також великий чи важчий за 5 кг товар з недоліком — повернення за рахунок магазину: заберемо товар самі або відшкодуємо доставку.